FAQ

Vi hoppas att vårt avsnitt med vanliga frågor kommer att hjälpa dig att hitta svar på de frågor som du kan ha. Nedan har vi tagit med några av de vanligaste frågorna från våra kunder. Ytterligare information om ECCO:s webbutik, produkter och din beställning står också att läsa nedan.

DE VANLIGASTE FRÅGORNA

Kan jag ändra min beställning?
Har min beställning skickats iväg?
Kan jag annullera min beställning?
Hur gör jag för att returnera en vara?
Delar av min beställning saknas.
Jag har fått en defekt vara.
Jag har fått fel vara.
Har min retur kommit fram?
När får jag min återbetalning?

Om du inte kan hitta svaret på din fråga på de här sidorna ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via e-post på: kundservice.ecco@boozt.com eller på telefon: 020 ECCO SHOP (020 3226 7467).

HJÄLP OCH KONTAKT

Min beställning
Leveransinformation
Betalning
Rabatt
Returer
Nyhetsbrev
Frågor om produkter
Tekniska problem
Kontakta shopeu.ECCO.com

MIN BESTÄLLNING

Kan jag ändra min beställning?

Tyvärr kan din beställning inte ändras efter att den har bekräftats. För att garantera snabb leverans skickar vi din beställning omedelbart till vårt lager för expediering.

Tillbaka till början

Kan jag annullera min beställning?

Nej, tyvärr. När vi väl har tagit emot din beställning behandlas den omedelbart för snabbast möjliga leverans. Om du inte längre vill ha varorna kan du returnera dem efter att du har tagit emot dem.

Tillbaka till början

Har min beställning skickats iväg?

Ett e-postmeddelande kommer att skickas till dig så fort din beställning har skickats iväg från vårt lager.

Tillbaka till början

Kan jag spåra min beställning?

Beroende på vem som sköter leveransen av din beställning kan ditt leveransmeddelande innehålla ett unikt spårningsnummer, vilket du kan använda för att spåra din försändelse.

Tillbaka till början

Delar av min beställning saknas

Om följesedeln anger att en viss vara ska finnas med i ditt paket, men denna saknas, ska du ange detta på returformuläret som finns i paketet (returkod 6: Produkten jag beställde fanns inte i paketet). Du kan också kontakta vår kundtjänst. Vi behöver ditt beställningsnummer samt varunummer eller produktnamn på den vara du saknar för att kunna hjälpa dig att leta rätt på den. Vanligtvis kan vi skicka dig den vara som saknas, men i vissa undantagsfall är detta inte möjligt. Skulle det vara så får du naturligtvis full återbetalning för varan ifråga.

Tillbaka till början

Något har blivit fel med min beställning.

Då och då går saker fel, men vi gör vårt allra bästa för att lösa allt så smidigt som möjligt. Om du upptäcker att vi har gjort ett fel med din beställning ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig så fort som möjligt.

Tillbaka till början

LEVERANSINFORMATION

Vilka länder levererar ni till?

Nedan finns en lista över länder som vi levererar till samt områden som är undantagna detta. Observera att vi endast levererar till bostads- och företagsadresser. Tyvärr kan vi inte leverera till boxadresser.

Vi levererar till:

Belgien
Danmark ***Observera att vi inte levererar till Grönland eller Färöarna
Finland ***Observera att vi inte levererar till Åland
Frankrike ***Observera att vi inte levererar till Korsika
Irland
Nederländerna
Polen
Storbritannien ***Observera att vi inte levererar till Nordirland, Isle of Man, Jersey eller Guernsey
Sverige
Tyskland

Tillbaka till början

Leveranstid

Vårt mål är att skicka dina varor samma dag som vi får din beställning. Du kan förvänta dig att få dina nya ECCO-produkter inom 2–5 arbetsdagar efter det att du har gjort din beställning.

Tillbaka till början

Behöver jag betala tull- eller importavgifter?

Nej. Alla tull- och importavgifter ingår i priset. Om sådana avgifter har tillkommit på din beställning ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så att vi kan lösa problemet åt dig.

Tillbaka till början

Levererar ni till boxadresser?

Av säkerhetsskäl levererar vi tyvärr inte till boxadresser.

Tillbaka till början

SÄKER BETALNING

Hur betalar jag min beställning?

Du kan välja:

1. Betalning via faktura
2. Kreditkort: VISA eller Eurocard/Mastercard
3. Betalkort med VISA-eller Mastercard-logotyp
4. PayPal
5. Direktbetalning med Nordea

Alla kortinnehavare måste godkännas av både kortutgivaren och oss, för största möjliga säkerhet och för att förhindra brott. Vi tar säkerheten på stort allvar, så vi lämnar inte ut någon information om dig till andra.

När dras beloppet från mitt konto?

När du genomför din beställning kommer ditt kort att godkännas, och du får en bekräftelse via e-post så fort din beställning är mottagen. Beloppet dras först när vi skickat din beställning. Om ditt kort inte godkänns kommer inget belopp att dras, och du kommer att få ett meddelande om detta direkt på skärmen. Tänk på att vissa kortutgivare kan reservera beloppet även om betalningen inte godkänns, vilket innebär att du under en viss tid inte kommer att ha tillgång till det reserverade beloppet.

Tillbaka till början

Är det säkert att handla på nätet?

Vi använder oss av ett av de säkraste systemen som finns för beställningar på nätet. Dessutom undersöker och förbättrar vi ständigt våra system så att vi alltid kan erbjuda högsta möjliga säkerhet. Vi använder oss av en säkerhetsmetod som kallas SSL (Secure Sockets Layer), som gör att eventuellt känslig information såsom namn, adress och kreditkortsuppgifter krypteras. Information som skickas mellan din dator och vår hemsida kan inte läsas av en tredje part. Den här teknologin har följande funktioner:

* Verifiering – detta försäkrar din webbläsare om att din information skickas till rätt server samt att servern är säker.
* Kryptering – din information krypteras så att den endast kan läsas av den säkra servern.
* Dataintegritet – överförd information kontrolleras för att säkerställa att den inte har ändrats.

Tillbaka till början

Jag har fått en påminnelse trots att jag har betalat min faktura.

Påminnelser skickas automatiskt ut i början av varje månad. Ibland hinner påminnelsen skickas ut innan din betalning tas emot. Om det skulle vara fallet bör du ta kontakt med vår kundtjänst så att vi kan se till att påminnelsen tas bort. Om du är osäker på om vi har tagit emot din betalning eller ej kan du också kontakta vår kundtjänst. Uppge namn, e-postadress, beställningsnummer och kundnummer.

Tillbaka till början

Jag har fått en faktura från BZT Fashion, men jag har handlat på shopeu.ECCO.com

ECCO:s officiella webbutik administreras och underhålls av BZT Fashion AB (Boozt). BZT Fashion har ett partnerföretag som heter Collector Credit AB som har hand om och skickar ut fakturor till våra kunder genom en betalningsmetod som kallas PayPort (fakturabetalning). För mer information om fakturabetalningar, klicka här.

Tillbaka till början

RABATT

Vad är rabattkoder från shopeu.ECCO.com?

Rabattkoder är koder som kan användas för att erhålla rabatt. Rabattkoder kan vara en del av marknadsföringskampanjer. Se till att du får information om framtida kampanjer genom att gå med i vår kundklubb.

Tillbaka till början

Hur använder jag min rabattkod?

Var noga med att skriva in din kod i rätt fält när du är i kassan, och tryck på ">>>" för att registrera rabatten i din beställning. Om rabattkoden inte registreras i det här skedet kan vi tyvärr inte lägga till den till samma beställning senare. Däremot kan du självklart använda rabattkoden om du gör en ny beställning.

Tillbaka till början

Jag glömde att skriva in min rabattkod.

Tyvärr kan rabattkoder inte läggas till retroaktivt. Om du inte angav din rabattkod i kassan kan vi tyvärr varken använda den i din beställning eller justera din betalning vid ett senare tillfälle. Däremot kan du självklart använda rabattkoden om du gör en ny beställning.

Tillbaka till början

Hur påverkar rabattkoder min returrätt?

Om en rabattkod har använts i en beställning justeras återbetalningsbeloppet med hänsyn till rabatten. Tyvärr kan vi inte utfärda en rabattkod flera gånger, trots att din första beställning skickas tillbaka till oss.

Tillbaka till början

RETURER

Hur gör jag för att returnera en vara?

Vi gör vårt bästa för att allt vi säljer ska göra dig nöjd, men om du ändå skulle behöva skicka tillbaka något till oss kan du hitta instruktionerna på returblanketten som finns i försändelsen. Du kan också läsa om vår returpolicy här. När du returnerar en vara är det viktigt att du sparar spårningsnumret för din retur. Det numret fungerar som ditt kvitto på det du har skickat tillbaka till oss, och det är viktigt att du har det kvar om din retur skulle komma bort på vägen.

Om du vill returnera en vara som du har köpt på shopeu.ECCO.com kan du inte returnera varan till en fysisk butik.

Tillbaka till början

Jag har fått en defekt vara.

Vårt mål är att ge våra kunder varor som håller toppkvalitet, så om du tycker att något i din beställning är defekt ber vi dig att returnera varan/varorna till oss inom 28 dagar från det att du har mottagit din beställning. Om du kontaktar vår kundtjänst ber vi dig att uppge ditt beställningsnummer, varunummer eller produktnamn samt information om på vilket sätt varan är defekt.

Tillbaka till början

Jag har fått fel vara.

Om du har fått fel vara ber vi verkligen om ursäkt. Returnera varorna inom 28 dagar efter det att du har tagit emot din leverans. Om du kontaktar vår kundtjänst ber vi dig att uppge ditt beställningsnummer samt information om den felaktiga varan, såsom varunummer eller produktnamn.

Tillbaka till början

Har min retur kommit fram?

Det tar ungefär 10 arbetsdagar innan vi kan ta emot och behandla din retur. När vi registrerat dina returnerade varor skickar vi en bekräftelse per e-post till dig.

Tillbaka till början

När får jag min återbetalning?

Vi behandlar returneringar inom 3 dagar från det att vi har tagit emot dem. Det kan ta mellan 5 och 10 dagar för din återbetalning att komma till ditt konto. Hur lång tid det tar beror på vilken bank eller kortutställare du har. Pengarna återbetalas till samma kort som användes vid beställningen. Om detta inte är möjligt (exempelvis om kortet inte godkänns eller om det har gått ut) ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så att de kan hjälpa dig att återbetala pengarna genom en banköverföring.

Tillbaka till början

Ni har återbetalat fel belopp.

Om du tror att fel belopp har återbetalats ber vi dig att kontakta vår kundtjänst. Uppge då ditt beställningsnummer och det riktiga återbetalningsbeloppet.

Obs: Leveranskostnader återbetalas ej, så ditt återbetalningsbelopp består endast av varornas belopp.

Tillbaka till början

Varför återbetalar ni inte leveranskostnaderna?

Om du returnerar en vara på grund av att du har ångrat dig kommer leveranskostnaden att tillfalla dig, och vi kan tyvärr inte återbetala fraktkostnaderna. Om vi däremot skickar fel vara, eller om varan är defekt, behöver du bara kontakta vår kundtjänst för att få hjälp att skicka tillbaka varan kostnadsfritt.

Tillbaka till början

NYHETSBREV

Hur gör jag för att prenumerera på nyhetsbrevet från shop.ECCO.com?

Om du vill hålla koll på våra nya produkter och de senaste erbjudandena kan du registrera dig för prenumeration av nyhetsbrevet.

Tillbaka till början

Hur avbryter jag min prenumeration på ert nyhetsbrev?

Du kan avbryta din prenumeration genom att klicka på länken längst ner i nyhetsbrevet. Om du trots detta fortfarande får vårt nyhetsbrev ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

Tillbaka till början

FRÅGOR OM PRODUKTER

Kan ni ge ytterligare information om en produkt?

Vi försöker att få med så mycket användbar information som vi kan om våra produkter. På så sätt blir det enklare för dig att hitta just den produkt som passar dig bäst. Produktsidan för varje vara innehåller en beskrivning samt bilder. Om du inte kan hitta den information du söker ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och uppge produktnamnet – vi kommer att göra vårt bästa för att besvara dina frågor så snart vi kan.

Tillbaka till början

Jag har sett reklam för en vara, men jag kan inte hitta varan på sidan. 

Skriv in varunamnet eller varukoden i sökfältet längst upp på sidan så kommer du direkt till rätt sida, såvida inte varan är slutsåld eller inte längre finns i vår webbutik.

Tillbaka till början

TEKNISKA PROBLEM

Jag har problem med varukorgen.

Alla varor som läggs i varukorgen reserveras för dig i två timmar medan du fortsätter att handla. Efter detta kommer varorna att tas bort från varukorgen, och andra kunder kommer att kunna köpa dem. Om varor försvinner från din varukorg inom två timmar kan det bero på att du använder din webbläsares "bakåtknapp" istället för en av "fortsätt att handla"-länkarna i varukorgen.
Om problemet kvarstår kan du prova att radera kakorna (cookies) på din dator. Allt du behöver göra är att klicka på "Verktyg" i menyn på din webbläsare, välja "Internetinställningar" och därefter "Ta bort kakor" och sedan klicka "Ok".

Tillbaka till början

Andra tekniska problem

Om du har problem med något annat rekommenderar vi dig att se till att du har den senaste versionen och de senaste uppdateringarna av ditt operativsystem och din webbläsare.

Om du fortfarande har problem med att använda sidan ber vi dig att kontakta vår kundtjänst. För att hjälpa oss att lösa ditt problem ber vi dig att ge oss så mycket som möjligt av följande information: Ditt operativsystem (t.ex. Windows Vista, Max OS 9.0), webbläsare (t.ex. Internet Explorer 8 eller Firefox 3.5), vilken URL du försökte att nå (t.ex. http://shopeu.ECCO.com/kontakt) och vid vilken tid problemet uppstod. Vi ber dig också att kopiera in de eventuella felmeddelanden som dyker upp på skärmen i e-postmeddelandet.

Tillbaka till början

KONTAKTA shopeu.ECCO.com

Hur kan jag kontakta er?

Om du inte kunde hitta svaret på din fråga på den här sidan ber vi dig att istället kontakta vår kundtjänst. Vi svarar så snart vi kan, och vi gör vårt bästa för att besvara alla frågor inom 24 arbetstimmar.

Fyll i det här formuläret för att komma i kontakt med vår kundtjänst eller på telefon: 020 ECCO SHOP (020 3226 7467). Kundtjänst har öppet måndag till fredag från 08.00 till 19.00.  

Tillbaka till början