FAQ

Na tej stronie powinny znaleźć się odpowiedzi na Państwa pytania. Te najczęściej zadawane pytania są podkreślone zaraz na początku. Resztę informacji o sklepie ECCO, o stronie i  produktach znajdą Państwo poniżej.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można zmienić zamówienie?
Czy moje zamówienie zostało wysłane?
Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
Jak mogę zwrócić mój produkt?
Moje zamówienie jest niekompletne
Zakupiony produkt jest uszkodzony
Otrzymałem nie to co chciałem
Czy otrzymaliście mój zwrot?
Kiedy dostane zwrot pieniędzy?
 

Jeśli nie znajdą Państwo odpowiedzi na swoje pytania, prosimy o skontaktowanie się z nami wysyłając e-mail na adres: obslugaklienta.ecco@boozt.com lub telefonicznie  (0048 223 979 061).

Pomoc i kontakt

Moje zamówienie
Status przesyłki
Płatności
Zniżki
Zwroty
Newsletter
Pytanie o danym produkcie
Problemy techniczne
Skontaktuj się z shopeu.ECCO.com

Moje zamówienie.

Czy mogę zmienić moje zamówienie?

W przypadku przekazania zamówienia do realizacji , zostaje ono automatycznie przekazane do magazynu. W związku z tym nie ma możliwości wprowadzenia w nim żadnych zmian.

Idź do góry

Czy można wycofać zamówienie?

Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. Towar, który Państwu nie odpowiada, prosimy odesłać do siedziby naszej firmy..

Idź do góry

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Klienci otrzymują e-mail generowany automatycznie informujący o wysłaniu zamówienia z magazynu.

Idź do góry

Czy można sprawdzić status swojego zamówienia?

W zależności od przewoźnika, będą mogli Państwo śledzić swoje zamówienie poprzez kod wysłany drogą mailową.

Idź do góry

Moje zamówienie jest niekompletne.

W przypadku, kiedy na dokumencie sprzedaży znajdują się pozycje, których fizycznie nie ma w przesyłce, prosimy o poinformowanie nas poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się w przesyłce o zaistniałej sytuacji (kod zwrotu 6), albo drogą telefoniczną kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Prosimy wyszczególnić Numer Zamówienia,  Numer Produktu lub Nazwę Produktu, którego nie było w paczce. Z reguły produkt ten zostanie do Państwa wysłany, a w sytuacji, gdy nie będzie takiej możliwości zostaną zwrócone Państwu pieniądze za zapłacony produkt.

Idź do góry

Otrzymałem nie to co chciłem.

Błędy w zamówieniu zdarzają się. Robimy wszystko, aby temu zapobiec. W przypadku, gdy zamówienie nie jest poprawne, prosimy o zgłoszenie się z Działem Obsługi Klienta.

Idź do góry

Informacje o przesyłkach.

Gdzie wysyłamy nasze paczki?

Poniżej znajduje się lista krajów, do których dostarczamy nasze przesyłki. Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych.

Przesyłki dostarczamy do:

Danii ***Z wyjątkiem Greenlandii i Wysp Owczych
Holandii
Szwecji
Wielkiej Brytanii***Z wyjątkiem Irlandii Północej, Wyspy Man, Jersey i Guernsey.
Niemiec 
Finlandii  ***Z wyjątkiem Åland
Polski
Francji ***Z wyjątkiem Korsyki.
Belgii
Irelandii

Idź do góry

Czas przesyłki

Przesyłka powinna zostać dostarczona do Państwa w ciągu 3-5 dni roboczych od dnia złożonego zamówienia.

Idź do góry

Czy muszę płacić za dodatkowe opłaty celne?

Wszystkie opłaty celne są wliczone w cenę zamówienia. Jeżeli podatek i cło zostały doliczone do ceny zamówienia prosimy zgłosić się do Działu Obsługi Klienta. 

Idź do góry

Czy dostarczamy paczki do skrytek pocztowych?

Niestety nie wysyłamy zamówień do skrytek pocztowych ze względów bezpieczeństwa.

Idź do góry

Płatności

Jak mogę zapłacić?

Możecie Państwo zapłacić karta kredytową.

Akceptujemy:

Visa
MasterCard
Visa Debit
Visa Electron
Visa Card Bleu
Maestro
Maestro / EC Karte (Tylko jeżeli numer jest na karcie)
Solo
UK Switch
EC Cash (Giro Card)
Ireland Laser
JCB

Należy pamiętać, aby rachunki i dane na paczce były takie same.

Wszyscy właściciele kart kredytowych oraz debetowych będą podlegali weryfikacji oraz autoryzacji przez właściciela i nas by zapobiec oszustwom i zachować bezpieczeństwo. Bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze, więc Państwa dane są u nas całkowicie bezpieczne.

Można tylko zapłacić kartą kredytową lub debetową, która została wydana w danym kraju, co adres wysyłki.

Idź do góry

Kiedy zostanę ściągnięte pieniądze z Państwa konta?

Po złożeniu zamówienia karta zostanie autoryzowana, a następnie zostanie wysłany e-mail potwierdzający że zamówienie zostało zaakceptowane. Opłata zostanie pobrana dopiero wtedy gdy paczka zostanie wysłana z naszego magazynu. Jeśli jednak Państwa karta jest nie upoważniona do przeprowadzenia transakcji, to płatność nie zostanie pobrana. Otrzymają Państwo niezwłocznie powiadomienie przez internet, że płatność się nie powiodła. Prosimy jednak zapamiętać, że nawet gdy płatność nie została podjęta, niektórzy z wystawców kart mogą zarezerwować tę kwotę, co oznacza że kwota zarezerwowana nie będzie dostępna przez jakiś czas.

Idź do góry

Czy kupowanie przez internet jest bezpieczne?

Używamy jednego z najbardziej bezpiecznych systemów składania zamówień online na rynku. Stale robimy badania i poprawiamy nasze oprogramowanie, aby upewnić się, że oferujemy najwyższe z możliwych kryteria bezpieczeństwa. Używamy technologii standardowej Secure Sockets Layer (SSL), aby umożliwić szyfrowanie potencjalnie poufnych informacji, takich jak imię, nazwisko, adres i inne niezwykle wrażliwe informacje, takie jak dane karty kredytowej. Informacje przekazywane pomiędzy Państwa komputerem a naszą stroną internetową, nie mogą być odczytywane przez osoby trzecie. Technologia ta zawiera następujące funkcje:

¤ Uwierzytelnianie - to zapewnia Państwa przeglądarce, że dane są wysyłane do właściwego i bezpiecznego serwera.
¤ Szyfrowanie - dane są kodowane, tak że nie mogą być odczytane przez inne osoby.
¤ Integralność danych - sprawdzanie przesyłanych danych w celu zapewnienia, że nie zostały zmienione.

Idź do góry

Otrzymałem e-mail przypominający transakcje, pomimo że zapłaciłem.

Wszystkie wiadomości są wysyłane automatycznie na początku każdego miesiąca. Czasami się zdarza, że e-mail przypominający jest wysłany przed zarejestrowaniem płatności. Jeżeli jesteś niepewny co do swojej transakcji prosimy o skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta.

Idź do góry

Zniżki

Jakie są kody promocyjne w shopeu.ECCO.com?

Kody promocyjne mogą być wykorzystywane w celu uzyskania zniżek, zaś kody rabatowe w różnych rodzajach promocji. Jeżeli chcecie Państwo otrzymać kod promocyjny, prosimy o zapisanie się do naszego Klubu Klienta.

Idź do góry

Jak mogę użyć mojego kodu promocyjnego?

Prosimy o upewnienie się, że kod został wpisany w odpowiednie pole podczas robienia zakupów, a następnie prosimy uaktualnić stronę. Jeśli kod nie został zastosowany w danych zakupach, nie możemy dołączyć go do tych samych zakupów, ale będzie możliwość użycia go przy kolejnym zamówieniu.

Idź do góry

Zapomniałem/łam użyć swojego kodu.

Jeśli kod nie został zastosowany przy robieniu zakupów, niestety nie możemy dołączyć go później ani zmodyfikować zamówienia.

Idź do góry

Jaki wpływ ma kod promocyjny na moje prawo do zwrotu zamówienia?

Jeśli kod promocyjny został użyty przy zamówieniu, kwota zwrotu zostanie skorygowana w celu odzwierciedlenia zapłaconej kwoty. Niestety, nie możemy ponownie uaktualnić kodu promocyjnego, nawet jeśli pierwotne zamówienie zostanie do nas zwrócone.

Idź do góry

Zwroty

Jak zwrócić produkt?

Dokładamy wszelkich starań by nasz klient zawsze był zadowolony ze swoich zakupów. Jeżeli z jakichś powodów nie jest jednak zadowolony z zakupionej rzeczy, zgodnie z obowiązującym prawem dotyczącym sprzedaży internetowej ma możliwość zwrotu towaru. Instrukcje będzie można znaleźć w formularzu zwrotnym który znajduje się w paczce lub prosimy o przeczytanie naszego Regulaminu. Przy zwrocie towaru prosimy o zachowanie numeru identyfikacyjnego zwróconej paczki, co poświadcza o odesłaniu towaru w razie jego zaginięcia.

Towar zakupiony w shopeu.ecco.com nie może być zwrócony do sklepu fizycznego.

Idź do góry

Zamówiony produkt jest uszkodzony.

Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, przepraszamy bardzo za pomyłkę. Prosimy o odesłanie towaru w ciągu 28 dni od otrzymania paczki. Jeśli chcą Państwo skontaktować się z Działem Obsługi Klienta prosimy o podanie nam następujących danych: numer zamówienia, kod produktu/nazwę produktu oraz detale wadliwego produktu.

Idź do góry

Otrzymałem niewłaściwy produkt.

Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, przepraszamy za pomyłkę. Prosimy o odesłanie towaru w ciągu 28 dni od otrzymania paczki. Jeśli chcą Państwo skontaktować się z Działem Obsługi Klienta prosimy o podanie nam następujących danych: numer zamówienia, kod produktu/nazwę produktu oraz detale wadliwego produktu.

Idź do góry

Czy otrzymaliście mój zwrotny towar?

Czas dotarcia i rozpatrywanie zwrotu zajmuje około 10 roboczych dni.

Idź do góry

Kiedy otrzymam swój zwrot pieniędzy?

Termin przelewu zależny jest od Państwa banku lub wydawcy karty kredytowej. Zazwyczaj trwa do 28 dni roboczych. Zwrot pieniędzy zostanie przelany z powrotem na kartę, która została użyta przy zapłacie. Jeśli nie będzie to możliwe, jeśli karta będzie nie ważna lub nieuprawniona, zostanie wysłany czek na Państwa adres rozliczeniowy.

Idź do góry

Kwota zwrotu jest nieprawidłowa.

Jeśli została zwrócona nieprawidłowa kwota prosimy o zgłoszenie się do Działu Obsługi Klienta podając numer zamówienia oraz kwotę zwrotną.

 Prosimy zauważyć, że koszt przesyłki jest bezzwrotny, kwota zwrotna będzie równoznaczna z wartością towaru zwróconego.

Idź do góry

Dlaczego nie został zwrócony koszt przesyłki?

Koszt przesyłki jest bezzwrotny jeśli towar został zwrócony z powodu zmiany zdania. Jeśli jednak towar był nieprawidłowy lub uszkodzony prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, a pomożemy Państwu odesłać towar bez kosztów dodatkowych.

Idź do góry

NEWSLETTER

Jak mogę się zapisać do shopeu.ECCO.com newsletter?

Jeżeli chcesz zapisać się do naszego newslettera i otrzymywać wiadomości na temat nowaych produktów i ofert, możesz to zrobić w prawym dolnym rogu naszej strony.

Idź do góry

Jak mogę się wypisać z newsletter?

Możecie Państwo się wypisać z otrzymywania newsletter, klikając w dolny link w newsletter. Jeżeli wciąż otrzymujecie od nas newsletter, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Idź do góry

Pytania na temat produktów?

Czy mogę otrzymać więcej informacji na temat produktu?

Staramy się umieszczać jak najwięcej istotnej informacji o naszych produktach by pomóc Państwu w wyborze produktu najbardziej odpowiadającego dla Państwa gustu. Strona danego produktu zawiera opis i zdjęcia. Jeśli mają Państwo jednak pytanie na, które nie możecie znaleźć odpowiedzi, prosimy o kontakt z nami podając nazwę produktu a spróbujemy na nie odpowiedzieć.

Idź do góry

W reklamie był produkt/promocja, którego/j nie ma na stronie.

Prosimy wpisać nazwę produktu lub jego kod w wyszukiwarce a powinni Państwo znaleźć tego czego szukacie. Jeśli nie wyświetli się produkt może to oznaczać że jest już wyprzedany albo, że jest niedostępny w naszym sklepie

Idź do góry

Problemy techniczne.

Mam problemy z koszykiem.

Każdy produkt dodany do koszyka będzie zarezerwowany przez kolejne dwie godziny podczas robienia zakupów. Po upłynięciu dwóch godzin, produkty w koszyku zostaną usunięte i znowu będą dostępne dla innych klientów. Jeśli produkty będą znikać z koszyka w ciągu dwóch godzin oznacza to, że używają Państwo przycisku "cofnij" zamiast klikając na link "kontynuuj zakupy".  Jeśli nadal będą wynikały problemy, prosimy o wyłączenie mechanizmu Cookie. Aby wyłączyć obsługę plików ciasteczek  w przeglądarce prosimy wybrać "Narzędzia", następnie "Opcje internetowe" i zaznaczyć opcje Zablokuj i przycisnąć OK. 

Idź do góry

Inne problemy techniczne.

Jeśli mają Państwo inne problemy techniczne prosimy o upewnieniu się, że używają Państwo najnowszych aktualizacji systemu operacyjnego.

 Jeśli Państwo nie mogą rozwiązać problemu prosimy o zgłoszenie się do nas a spróbujemy pomóc. Następujące dane pomogą szybciej rozwiązać problem: dane systemu operacyjnego (Windows Vista, Mac OS 9.0), dane przeglądarki internetowej (Internet Explorer, Forefox 3,5), jaki URL został użyty (http://www.boozt.com/contact) i w jakim czasie wystąpił błąd. Prosimy również o wysłanie nam kopii wiadomości która ukazała się na ekranie informując o błędzie.

Idź do góry

Skontaktuj się z shopeu.ECCO.com

Jak można się z wami skontaktować?

Jeśli Państwo nie mogą znaleźć odpowiedzi na wszystkie swoje pytania prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Odezwiemy się jak najszybciej próbując odpowiedzieć na Państwa pytania w przeciągu 24 godzin.

Jeżeli chcesz się skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta, prosimy o wypełnienie formularza klikając  tutaj  , lub telefonicznie dzwoniąc pod numer 022 397 90 61.

Idź do góry