RETOURBELEID

28 dagen retourrecht

Was de maat niet juist of voldeed de kleur niet aan uw verwachtingen? Als u spijt heeft van uw aankoop, kunt u het artikel/ de artikelen eenvoudig aan ons terugsturen in originele staat (met hanglabels). Na ontvangst van het artikel/de artikelen boeken wij uw geld terug. Gebruik alstublieft het retourformulier voor retourneren. Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen of als het artikel/de artikelen bij ontvangst beschadigd waren, vul dan alstublieft de passende retourcode in op het retourformulier en stuur ons de artikelen in originele staat (met hanglabels) binnen 28 dagen na ontvangst kosteloos retour. Wij storten uw geld zo snel mogelijk na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen terug.

Het volgende geldt voor bestellingen die op 4 September 2012 en later zijn geplaatst: Wanneer u een product retour stuurt omdat u van de koop afziet, is dat voor eigen rekening, de kosten à € 6,- voor het gebruik van de voorafbetaalde retoursticker worden bij verwerking van uw retourzending in rekening gebracht. U ontvangt dus de totale waarde van de geretourneerde producten retour minus € 6,- voor het retourneren. Wanneer u een verkeerd of defect product heeft ontvangen brengen wij vanzelfsprekend niet de kosten voor het retourneren in rekening.

We kunnen uw retourzending alleen in behandeling nemen als u de artikelen heeft gekocht op shop.ECCO.com. Stuurt u alstublieft de producten in originele staat terug (inclusief schoenendoos).

Maak gebruik van de bijgevoegde retoursticker als u producten retourneert. Het is belangrijk dat u het trackingnummer bewaart omdat u verantwoordelijk bent voor de artikelen totdat ze in ons magazijn aankomen. Indien u uw bestelling zonder de retoursticker terug wilt sturen dient u het pakket naar onderstaand adres te sturen. Bij gebruik van de retoursticker wordt uw pakket naar een verzamelpunt in Denemarken gestuurd waar ECCO de pakketten ophaalt. Kosten welke u heeft gemaakt voor het retourneren van uw bestelling worden niet vergoedt.

***LET OP!!! Lever het pakket NIET in bij uw lokale postkantoor, bel UPS via 0900 2255 877 of surf naar www.ups.com** om een afhaling in te plannen. Zij komen de bestelling bij u thuis afhalen en sturen het terug naar ons magazijn***

** Hoe gaat het online inplannen van een afhaling in zijn werk

• Om een afhaling online in te plannen dient u aan de linker zijde op "Afhaling plannen" - Vul uw stad en postcode in en klik op "Doorgaan"
• In het volgende scherm hoeft u alleen de verplichte velden in te vullen, deze herkent u door het donkere vierkantje achter het veld
• Vul in bij "Totaalgewicht van uw afhaling" 1 of 2 kilo afhankelijk van het gewicht van de retour zending.
• Vul in bij "UPS Services in uw afhaling": UPS Internationale services --> UPS Standard
• Vervolgens kunt u de gewenste tijd aangeven plus extra informatie welke handig kan zijn voor de chauffeur. 

We doen ons best om uw verzoek binnen 10 werkdagen (vanaf de dag dat u het pakket heeft verzonden) te behandelen.

Terugbetalingstermijn

Het bedrag wordt overgemaakt naar de debit- of creditcard/bankrekening van die uw gebruik heeft gemaakt bij uw bestelling. Houd er rekening mee dat het helaas 5-10 dagen kan duren voor het bedrag zichtbaar is op uw creditcard-overzicht/bankrekening. De termijn hangt af van de voorwaarden van uw creditcard-verstrekker of bank. Heeft u vragen of hulp nodig, dan bent u van harte welkom contact op te nemen met onze klantenservice.