Toimitusaika
Lähetys toimitetaan yleensä 3-6 päivän sisällä tilauksen jälkeen.

Joudunko maksamaan tullia tai tuontimaksuja?
Et joudu. Kaikki tulli- ja tuontimaksut sisältyvät tilauksesi loppusummaan. Jos kuitenkin tilaukseesi on lisätty ylimääräisiä maksuja, ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitatteko postilokero-osoitteisiin?
Turvallisuussyistä emme voi toimittaa postilokero-osoitteisiin.

Palaa alkuun

MAKSAMINEN

Miten maksan tilaukseni?

Maksuvaihtoehdot:

1. Maksaminen laskulla.
2. Luottokortit: VISA & Eurocard/Mastercard
3. Debitkortit joissa on VISA- tai Mastercard-tunnus
4. PayPal

Kaikki kortinomistajat on hyväksyttävä kortin kustantajilta sekä meiltä, turvallisuussyistä ja rikollisuuden estämiseksi. Suhtaudumme turvallisuuteen erittäin vakavasti, joten emme luovuta mitään tietoja sinusta muille.

Milloin maksu veloitetaan kortiltani?
Varmennamme korttisi tilausta tehdessäsi, mutta veloitamme maksun vasta kun olemme toimittaneet tuotteet varastoltamme. Jos korttiasi ei jostain syystä hyväksytä maksuvälineeksi, saat asiasta tiedon tilausta tehdessäsi. Muista, että jotkut kortinmyöntäjät tekevät ostoksista varauksia korteille. Vaikka korttiasi ei hyväksytty maksuvälineeksi, saattaa kestää jonkin aikaa ennen kuin varattu summa on taas käytettävissäsi.


Onko tuotteiden tilaaminen verkosta turvallista?
Boozt.com pitää tarkasti huolta maksamisen turvallisuudesta. Tahdomme, että asiakkaamme voivat tehdä ostoksia rauhallisin mielin. Siksi käytämme kaikissa luottokorttimaksuissa 3D Secure -järjestelmää (Verified by Visa, Mastercard SecureCode ja J/Secure). Tämä järjestelmä estää luottokorttisi väärinkäytön.

Kun maksat Shopeu.ecco.com-ostoksesi luottokortilla, sinut saatetaan ohjata oman pankkisi sivuille todentamaan korttisi.

Monet pankit pyytävät asiakkaitaan luomaan tätä tarkoitusta varten salasanan, jonka pankki tallentaa automaattisesti. Salasanan luomisen jälkeen vain sinä voit käyttää kyseistä luottokorttia verkko-ostosten maksamiseen. Myös muut 3D Secure -järjestelmää käyttävät verkkokaupat saattavat pyytää samaa salasanaa. Jos olet jo aiemmin luonut luottokortillesi salasanan, käytä sitä myös shopeu.ecco.com-osoitteessa asioidessasi. 3D Secure on ulkopuolinen turvajärjestelmä, joten boozt.com ei missään vaiheessa saa tietää salasanaasi. Kaikki luottokorttitietosi lähetetään turvallista, salakirjoitettua yhteyttä pitkin eli kukaan ei pääse näkemään tai varastamaan luottokorttitietojasi.

Käytämme yhtä markkinoiden turvallisinta online-tilausjärjestelmää ja pyrimme parantamaan sivustoamme koko ajan taataksemme parhaan mahdollisen tietoturvan asiakkaillemme.

Käyttämämme tietojen salausohjelma Secure Sockets Layer (SSL) on markkinoiden paras ja sen avulla kaikki tietosi siirtyvät meille salatussa muodossa. Toisin sanoen ulkopuoliset tahot eivät voi päästä tietoihisi käsiksi.

Seuraavat prosessist kuuluvat turvallisuuskäytäntöihin:
* Hyväksyminen - tietokoneessasi oleva selain tietää, että tiedot lähetetään turvalliselle palvelimelle
* Salaus - tietosi ovat salattu, eli niitä voi ainoastaan lukea turvalliselta palvelimelta.
* Tietosuoja – tiedot koodataan, jotta niitä voi ainoastaan lukea turvalliselta palvelimelta.
* Tiedon rehellisyys - tämä tarkistaa että tiedonsiirto tapahtuu luotettavasti ja ilman häiriöitä.

Olen saanut muistutuslaskun, vaikka olen maksanut laskuni.
Lähetämme muistutuslaskut joka kuukauden alussa. On mahdollista, että olemme vastaanottaneet maksunne muistutuslaskujen lähettämisen jälkeen. Mikäli olette maksanut laskunne niin lähettämämme muistutuslasku on aiheeton. Jos haluatte varmistaa, että olemme vastaanottaneet maksunne, niin voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostiosoitteeseen: asiakaspalvelu.ecco@boozt.com Ilmoittakaa nimenne, sähköpostiosoitteenne, tilausnumeronne ja Collectorin asiakasnumeronne. Saatte vastauksen kahden päivän kuluessa.

Olen vastaanottanut BZT Fashionin ja Collectorin laskun, mutta olen ostanut tuotteeni boozt.com–sivulta.
Vero Modan, Onlyn, Vilan, Name Itin ja Jack Jonesin virallista verkkokauppaa ylläpitää ja vastaa BZT Fashion AB (*Boozt*), joka tarjoaa täydellisen verkkokauppapalvelun. Lisätietoja yrityksestä löytyy kotisivuilta osoitteessa : www.booztgroup.com. BZT Fashion on myös yhteistyössä Pay Port/Collector Credit AB:n kanssa, joka tarjoaa asiakkaillemme mahdollisuuden maksaa ostetut tuotteet laskulla tai osamaksulla. Lisätietoja Pay Port/Collector Credit AB:sta ja ehdot saatte tästä linkistä.

Palaa alkuun

ALENNUKSISTA

Mitä tarkoittavat shopeu.ecco.com:in kampanjatunnukset?
Kampanjatunnukset/koodit ovat koodeja, joita voidaan käyttää alennusten saamista varten. Alennuskoodeja käytetään promotoimaan sivujamme. Varmista, että saat tietoa tulevista kampanjoista tilaamalla uutiskirjeemme. Klikkaa tästä rekisteröityäksesi.

Miten käytän tunnukseni?
Varmista, että kirjoitat tunnuksen määrättyyn kohtaan kassalla ja muista painaa koodin oikealla puolella olevaa >>>-nappia saadaksesi alennuksen. Mikäli et syötä tunnustasi tässä kohtaa, niin emme voi antaa tarjousta tilaukseen myöhemmässä vaiheessa (mutta voit  käyttää koodia myöhemmin toisen tilauksen yhteydessä).

Unohdin käyttää kampanjakoodiani
Jos et syöttänyt alennuskoodiasi kassalla, niin me emme voi valitettavasti lisätä sitä tilaukseen.

Miten kampanjatunnukset vaikuttavat minun oikeuteeni palauttaa tuotteita?
Hyvityksen määrää säädetään vastaavasti jos kampanjatunnus on lisättyy alkuperäiseen tilaukseen. Kampanjatunnusta ei voi valitettavasti käyttää uudelleen, vaikka alkuperäinen tilaus on palautettu meille.

Palaa alkuun

PALAUTUKSET

Miten palautan tuotteen?
Teemme parhaamme, että olet tyytyväinen ostamiisi tuotteisiin. Jos kuitenkin haluat palauttaa tuotteet, ole ystävällinen ja tutustu tilauksesi mukana tulleen lomakkeen palautusohjeisiin. Tarkemmat palautusohjeet löydät myös verkkokauppamme palautusohjeet-osiosta.
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa fyysisiin myymälöihin.

Olen vastaanottanut viallisen tuotteen
Pahoittelemme, että olet vastaanottanut viallisen tuotteen. Voit palauttaa viallisen tuotteen meille 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme pidä saatavilla tilauksesi numero sekä viallisen tuotteen tiedot.

Olen vastaanottanut väärän tuotteen
Olemme pahoillamme, jos vastaanottamasi tuote oli väärä. Voit palauttaa tuotteen meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ottaessasi yhteyden asiakaspalveluumme pidä saatavilla tilauksesi numero, tilaamasi tuotteen tiedot sekä väärin toimitetun tuotteen tiedot.

Oletteko vastaanottaneet palauttamani tuotte(et)?
Kuluu noin 10 työpäivää, ennen kuin saamme vastaanotettua palautustuotteesi ja palautuksesi käsiteltyä.

Milloin saan rahanpalautuksen?
Käsittelemme rahanpalautuksesi 3 päivän sisällä siitä kun olemme vastaanottaneet paketin. Palautus näkyy tililläsi 2-30 päivän kuluttua, riippuen mitä pankkia tai korttiyhtiötä käytät. Hyvitys maksetaan takaisin samalle kortille jota käytit tilausta tehdessäsi. Mikäli palautus ei onnistu (tarkoittaen että korttisi on hylätty, peruttu tai vanhentunut), lähetämme palautuksen pankkisiirron kautta ja pyydämme teitä ilmoittamaan pankkitiedot asiakaspalveluumme. Mikäli olette maksaneet laskulla, pyydämme teitä lähettämään sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu.ecco@boozt.com pankkitietojen kera jotta laskutuskumppanimme "Collector" saa rahanpalautuksen tehtyä.

Olette lähettäneet minulle väärän summan
Jos olet mielestäsi vastaanottanut väärän palautussumman, ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. .

Palaa alkuun

UUTISKIRJE

Miten tilaan ECCO:n uutiskirjeen?
Voit tilata uutiskirjeen syöttämällä sähköpostiosoitteesi sivun alalaidassa olevaan ruutuun ja lähettämällä uutiskirjeen tilauksen meille.

Palaa alkuun

Kysymyksiä tuotteesta

Voitteko antaa minulle lisätietoja tuotteesta?
Pyrimme antamaan myymistämme tuotteista kaiken mahdollisen tiedon kyseisen tuotteen tuotetiedoissa. Jos sinulla on kuitenkin muuta kysyttävää tuotteisiin liittyen, voit ottaa yhteyden asiakaspalveluumme ja pyrimme vastaamaan kysymyksiisi mahdollisimman pian. Ilmoita tuotteen tuotenumero tai nimi lisätietoja halutessasi.

Olen nähnyt mainoksen tuotteesta, mutta en löydä sitä sivustolta
Voit etsiä tuotetta syöttämällä sen nimen tai tuotenumeron etusivun hakukenttään. Jos tuotetta ei kuitenkaan löydy se saattaa olla loppuunmyyty.

Palaa alkuun

TEKNISET ONGELMAT

Minulla on ongelmia ostoskorin käytössä
Lisättyäsi tuotteen ostoskoriisi se on varattuna sinulle seuraavan kahden tunnin ajan. Tämän jälkeen tavara poistetaan ostoskorista ja se on taas toisten asiakkaiden ostettavissa. Jos ostoskorisi on tyhjentynyt itsestään niin syynä voi olla, että painoit selainnappia ”takaisin”. Käytä ostoskori-sivulla vain ”jatka ostoksia” linkkiä jatkaaksesi ostosten tekoa.
Jos ongelmat jatkuvat, kokeile evästeiden (cookies) poistamista tietokoneeltasi.

Muut tekniset ongelmat
Muissa teknisissä ongelmissa suosittelemme, että päivität järjestelmääsi ohjelmien uusimmat versiot. Jos ongelmat jatkuvat voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään.

Auttaaksemme sinua mahdollisimman tehokkaasti, kerro meille mahdollisimman monta seuraavista tiedoista: käyttöjärjestelmä (esim. Windows Vista, Mac OS 9.0), selain (esim. Internet Explorer 8, Firefox 3.5), syöttämäsi URL-osoite (esim. www.boozt.com/contact) ja ongelman tapahtuma-ajankohta. Kopioi saamasi virheviesti ja liitä se sähköpostiin jos suinkin mahdollista.

Palaa alkuun

YHTEYS SHOPEU.ECCO.COM:IIN

Miten saan yhteyden teihin?
Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi tältä sivulta, ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään (12 työ-tunnin sisällä). Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme täyttämällä ”Asiakaspalvelu” sivulla olevan yhteydenottolomakkeen, tai voit soittaa asiakaspalveluumme numeroon 00800 ECCO SHOP (00800 3226 7467).

Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista torstaihiin klo 09.00-20.00, perjantaihin klo 09.00-18.00, lauantai 10.00-14.00.

Palaa alkuun