Se indkøbskurv
Luk
Indkøbskurven er tom
Subtotal
Fragt
0.00 DKK
0.00 DKK
Samlet pris:
0.00 DKK
inkl. moms
FAQ
Vi håber at afsnittet med oftest stillede spørgsmål, vil kunne give dig svaret på din forespørgsel. De oftest stillede spørgsmål er fremhævet herunder. Mere information om shopeu.ECCO.com, produkterne og din ordre finder du nedenfor.
OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL
Kan jeg ændre min ordre?
Er min ordre blevet sendt?
Kan jeg annullere min ordre?
Hvordan returnerer jeg en vare?
En del af min ordre mangler
Jeg har modtaget en defekt/fejlbehæftet vare
Jeg har modtaget en forkert vare
Har I modtaget mine returvarer?
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Hvis du ikke kan finde svaret på dine spørgsmål her, kontakt os venligst på: kundeservice.ecco@boozt.com eller ring til os gratis på 00800 3226 7467.
HJÆLP & KONTAKT
Min ordre
Leveringsinformation
Betalinger
Rabatter
Returvarer
Nyhedsbrev
Produkt forespørgsler
Tekniske problemer
Kontakt shopeu.ECCO.com
Når din ordre er blevet bekræftet, er det desværre ikke længere muligt for dig, at ændre den. Ordren bliver straks sendt til lageret for at sikre hurtig ekspedition og levering.
Nej, det kan du desværre ikke. Vi ekspederer din ordre, så snart vi har modtaget den, for at sikre en hurtig levering. Ønsker du alligevel ikke at modtage varerne, skal du blot returnere dem ved modtagelsen.
Så snart din ordre er sendt fra vores lager, sender vi en e-mail som bekræftelse på at dine varer er på vej.
Kan jeg følge min ordre?
Ved ordreafsendelsen, vil den e-mail vi sender til dig, indeholde et særligt tracking-nummer, så du kan følge din pakke undervejs.
På følgeseddelen er alle afsendte varer angivet. Hvis en af disse varer ikke er i pakken, bedes du angive dette på returformularen, som du finder i din pakke (returkode 6: En del af min ordre mangler) og sende returformularen tilbage til os. Du kan benytte den vedlagte portomærkat og dermed gratis returnere returformularen. Alternativt kan du kontakte vores kundeservice, oplyse ordrenr. og artikelnr. eller navn på den vare der mangler. Hvis muligt sender vi dig den manglende vare, hvis ikke, får du refunderet beløbet for varen.
Der er sket en fejl i min ordre
Af og til sker der fejl, men vi gør vores bedste for at løse dem så problemfrit som muligt. Hvis du har opdaget, at vi har lavet en fejl i din ordre, kontakt venligst kundeservice og fortæl os om det.
Nedenunder er en liste med de lande, vi leverer til, samt enkelte områdeundtagelser i de pågældende lande. Vær venligst opmærksom på at vi kun leverer til privatadresser og firmaadresser. Vi leverer desværre ikke til postbokse.
Vi leverer til:
Danmark ***Vær venligst opmærksom på, at vi ikke leverer til Grønland og Færøerne
Holland
Frankrig
Belgien
Irland
Norge *** Vær venligst opmærksom på, at vi ikke leverer til Svalbard
Sverige
England ***Vær venligst opmærksom på, at vi ikke leverer til Nord Irland, Isle of Man, Jersie eller Guernsey
Polen
Finland *** Vær venligst opmærksom på, at vi ikke leverer til Åland
Tyskland
Leveringstid
Vores mål er at afsende dine varer samme dag, som vi modtager din ordre. Du kan forvente, at modtage dine nye ECCO produkter inden for 3-5 arbejdsdage fra ordreafgivelsesdatoen.
Hvordan bliver mine varer leveret?
Vi anvender GLS til leveringer i Danmark. GLS leverer din pakke til et afhentningssted (Pakke Shop) i nærheden af din bopæl. GLS har mere end 500 Pakke Shops i butikker over hele landet - for eksempel i kiosker, supermarkeder, tankstationer og udvalgte Coop butikker.
Skal jeg betale told og moms?
Nej. Told og moms er inkluderet i prisen. Hvis du oplever, at skatter og afgifter er lagt til din ordre, kontakt venligst kundeservice for assistance.
Leverer I til postboksadresser?
Desværre, af sikkerhedshensyn leverer vi ikke til postboksadresser.
Hvordan betaler jeg for min ordre?
Hos ECCO arbejder vi konstant på at have så mange betalingsmetoder som muligt.
I øjeblikket accepterer vi betaling med kreditkort og faktura.
Du kan vælge at betale med
Visa
MasterCard
Visa Debit
Visa Electron
Visa Card Bleu
Maestro
Maestro / EC Karte (Only if card number is on card)
Solo
UK Switch
EC Cash (Giro Card)
Ireland Laser
JCB
PayPal
Venligst vær opmærksom på, at fakturaadressen og leveringsadressen skal være i samme land.
* Alle kortholderens krediteringer og debiteringer er omfattet af godkendelse og fuldmagt fra både kortudstederen og fra os af sikkerhedshensyn generelt og for at forhindre svindel. Vi tager sikkerhed meget alvorligt, så dine oplysninger er i sikre hænder hos os.
* Du kan kun betale med kreditkort som er udstedt i samme land, som du har leveringsadresse.
Læs mere om fakturabetaling og afdrag her.
Hvornår trækker I pengene?
Når du afgiver en ordre, bliver dit kort valideret, og du vil herefter modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet godkendt. Betalingen finder først sted, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Hvis dit kort ikke accepteres, vil betalingen ikke finde sted, og du vil øjeblikkeligt blive informeret om, at betalingen mislykkedes. Husk at selvom betalingen ikke godkendes, tilbageholder nogle kortudstedere pengene svarende til det ønskede købsbeløb, hvilket betyder, at du ikke vil have mulighed for at få adgang til pengene i en kort periode.
Er det sikkert at handle online?
Vi benytter et af de mest sikre online ordresystemer på markedet, og vi udvikler og forbedrer konstant vores software for at sikre, at vi tilbyder den bedst mulige sikkerhed. Vi benytter industristandarden Secure Sockets Layer (SSL) teknologi, som gør det muligt at kryptere potentiel følsom information som f.eks. navn, adresse og kreditkortoplysninger. Information, der udveksles mellem din computer og vores website, vil ikke kunne læses i tilfældet af, at nogen skulle opfange oplysningerne. Denne teknologi inkluderer de følgende features:
* Godkendelse - dette sikrer din browser, så dine data bliver sendt til den rigtige server og at denne server er sikker.
* Kryptering - dette koder dine data, så de ikke kan læses af andre end den sikre server.
* Dataintegritet - dette tjekker data, som bliver overført for at sikre, at de ikke ændres undervejs.
Jeg har modtaget en betalingspåmindelse, selvom jeg har betalt min faktura
Betalingspåmindelser sendes automatisk ud i begyndelsen af hver måned. I nogle tilfælde, kan påmindelsen være sendt ud, før din indbetaling blev registreret. I dette tilfælde kan du blot ignorere påmindelsen. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt vi har modtaget din indbetaling, kan du altid sende en mail til vores fakturaafdeling på fakturaDK@boozt.com hvor du angiver dit fulde navn, e-mailadresse, ordrenummer og kundenummer.
Jeg har modtaget en faktura fra BZT Fashion, men jeg har handlet på shopeu.ecco.com
Den officielle online ECCO butik arbejder sammen med BZT Fashion AB (Boozt), som administrerer og vedligeholder onlineshoppen. BZT Fashion har et partnerfirma ved navn Collector Credit AB, som administrerer og udsender fakturaer til vores kunder gennem betalingsmetoden PayPort (fakturabetaling). For flere informationer omkring fakturabetaling, klik her.
Hvad er shopeu.ecco.com's kampagnekoder?
Kampagnekoder er koder, der bruges til at opnå rabatter. Rabatkoder bruges nogle gange til reklamefremstød. Meld dig ind i vores kundeklub for at modtage information om fremtidige reklamefremstød.
Hvordan benytter jeg min kampagnekode?
Sørg for at skrive din kode i det rigtige felt og tryk på 'opdater' for at føje rabatten til din ordre. Hvis du ikke tilføjer koden på dette tidspunkt, har vi ikke mulighed for at tilføje den til din ordre senere (dog vil du have mulighed for at bruge den på en efterfølgende ordre).
Jeg glemte at bruge min kampagnekode
Desværre er det ikke muligt at tilføje en rabatkode efterfølgende på en ordre. Hvis du ikke fik indtastet din rabatkode ved checkout, kan vi ikke tilføje den senere og dermed justere betalingen.
Hvordan påvirker rabatkoder min ret til at returnere en ordre?
Hvis en rabatkode blev indtastet, vil din tilbagebetaling blive justeret, så beløbet afspejler dette. Desværre, kan vi ikke genudstede en rabatkode, selvom din originale ordre returneres til os.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Vi gør vores bedste, for at du bliver glad for dine køb. Hvis du alligevel vil sende varer retur til os, finder du returinstruktioner på den returseddel, som ligger i pakken. Du kan læse om vores returpolitik her. Når du returnerer varer, er det vigtigt, at du gemmer en kvittering med tracking nummer på pakken, da dette dokumenterer, at du har sendt varer retur til os, hvis pakken skulle forsvinde undervejs.
I tilfælde af, at du ønsker at returnere en vare, du har købt hos shopeu.ecco.com, er det ikke muligt at returnere varen i en fysisk butik.
Jeg har modtaget en defekt/fejlbehæftet vare
Vi ønsker kun at levere varer af topkvalitet til vores kunder, så hvis du opdager, at noget i din ordre er defekt eller fejlbehæftet, returnér venligst varen til os inden 28 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores kundeservice, oplys da venligst følgende detaljer: Dit ordrenummer, produktkode/-navn og beskrivelse af den defekte vare.
Jeg har modtaget en forkert vare.
Vi beklager vi meget, hvis du skulle modtage en vare, du ikke har bestilt. Du bedes venligst returnere varen til os inden 28 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores kundeservice, oplys da venligst følgende detaljer: dit ordrenummer, varenummer/-navn og beskrivelse af den forkert leverede vare.
Har I modtaget mine returvarer?
Det tager omkring 10 arbejdsdage for os at modtage og ekspedere dine returvarer.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Vi foretager tilbagebetalinger inden for tre dage fra modtagelsen af din pakke. Vær tålmodig, for det tager 2-30 dage for tilbagebetalingen, at blive krediteret til din konto. Tiden afhænger af hvilken bank eller kortudsteder du har. Vi krediterer beløbet til det samme betalingskort, du brugte ved ordreafgivelsen. Hvis det ikke er muligt at gennemføre tilbagebetaling til kortet (f.eks. hvis kortet er blevet afvist, annulleret eller er udløbet), sender vi en check til din faktureringsadresse.
I har refunderet et forkert beløb!
Hvis du mener, vi har refunderet et forkert beløb, bedes du venligst kontakte vores kundeservice, med dit ordrenr. og det forventede beløb.
Bemærk venlist: Returfragtomkostninger refunderes ikke, så du får refunderet prisen på de returnerede varer minus returomkostningerne.
Hvorfor er fragtomkostningen ved returforsendelser ikke godskrevet?
Hvis du returnerer varer, fordi du har ombestemt dig, vil dette være for egen regning, og vi dækker derfor ikke returfragten. Har vi derimod sendt dig en forkert eller defekt vare, kontakt da vores kundeservice, og vi hjælper dig med at sende varen tilbage uden omkostninger.
Hvordan tilmelder jeg mig shopeu.ecco.com's nyhedsbrev?
For at blive orienteret om nye produkter og de sidste nye tilbud, kan du tilmelde dig nyhedsbrevet i bunden af denne side.
Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?
Du kan afmelde dig, ved at klikke på linket i bunden af nyhedsbrevet. Hvis du fortsat modtager nyhedsbreve fra os, kontakt da venligst vores kundeservice, som vil hjælpe dig.
Kan I give flere oplysninger omkring et produkt?
Vi bestræber os på at offentliggøre så meget nyttig information som muligt, omkring vores produkter, for at hjælpe dig med at købe de varer, der passer dig bedst. Produktsiden for hver vare inkluderer beskrivelse og billeder. Hvis du har andre spørgsmål, kontakt venligst kundeservice og oplys produktnavn, så vil vi gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål, så hurtigt vi kan.
Jeg har set et produkt annonceret, men kan ikke finde det på websitet
Indtast varenavnet eller artikelnr. i søgefeltet på toppen af websitet, og du vil straks blive henvist til den rette side, med mindre varen er udsolgt eller ikke er tilgængelig i vores webshop.
Jeg har problemer med indkøbskurven!
Enhver vare du lægger i kurven, reserveres til dig i to timer, mens du fortsætter dine indkøb. Herefter vil dine varer blive fjernet fra din kurv, og andre kunder vil have mulighed for, at købe dem. Hvis varer forsvinder fra din indkøbskurv inden for to timer, skyldes det sandsynligvis, at du bruger din internet browsers ”tilbagetast” i stedet for at vælge 'fortsæt med at handle”- linket på indkøbskurvens side.
Hvis du stadig oplever problemer, prøv at slette cookies på din computer.
Andre tekniske problemer
Hvis du oplever andre problemer, anbefaler vi dig at sikre, at du har de seneste opdateringer og patches til dit operativsystem. Windowsbrugere kan læse mere her.
Har du stadig problemer med at benytte vores website, kontakt da gerne kundeservice og vi vil med glæde hjælpe dig.
For at gøre det muligt for os at forstå og afhjælpe dit problem, prøv da at give os så mange informationer som muligt: Dit operativsystem (f.eks. Windows Vista, Mac OS 9.0), internet browser (f.eks. Explorer 8, Firefox 3.5), hvilken URL-adresse du ville besøge (f.eks. http://shopeu.ecco.com/contact) og hvilket problem der opstår. Kopier venligst de fejlmeddelelser, der viser sig på skærmen ind i en e-mail.
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål her på websitet, kontakt venligst vores kundeservice og vi vil med glæde hjælpe dig. Vi vil gøre vores bedste for at give dig et svar inden for 24 timer, med undtagelse af weekender.
Udfyld venligst formularen her for at komme i kontakt med kundeservice eller ring til os gratis på 00800 3226 7467 - Hvis dit teleselskab ikke understøtter 00800 nr., ring til: 0046 406211473 - opkaldet koster 0,59 kr. - 2.50 kr., eller skriv en mail til vores kundeservice. Åbningstider for kundeservice: 08.00 til 19.00 mandag til torsdag, 08:00 til 17:00 fredag og 09:00 til 13:00, lørdag. Vi holder lukket på Svenske helligdage.
Brug for hjælp?
Ring: 00800 3226 7467
Hvis dit teleselskab ikke understøtter 00800 nr:
Ring til: 0046 406 211 473
- Opkaldet koster 0,59 kr. - 2,50 kr.
Åbningstider:
Mandag til torsdag fra kl. 08.00 - 19.00
Fredag fra 08:00 - 17:00
Lørdag fra 09:00 - 13:00
Eller skriv en e-mail til vores kundeservice:
Kundeservice
Betal med faktura eller kreditkort/hævekort
Handelsbetingelser | Fortrolighedspolitik © ECCO 2013. ECCO Sko Online. Alle rettigheder forbeholdt