Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen. Die meistgestellten Fragen finden Sie im nächsten Abschnitt. Alle anderen Informationen über www.boozt.com, die Webseite, die Produkte und Ihre Bestellung finden Sie weiter unten.

Meistgestellte Fragen

Ich habe meine Rechnung nicht bekommen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wurde meine Bestellung verschickt?
Ein Teil meiner Bestellung fehlt.
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Ist meine Rücksendung bei Ihnen angekommen?
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden können, schreiben Sie uns eine E-Mail an: kundenservice.ecco@boozt.com oder rufen Sie uns an unter: +800 ECCO SHOP (00800 3226 7467) (14 Cent/Min. aud dem dt. Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus dem dt. Mobilfunknetz), Montag bis Freitag, 08.00 - 19.00 Uhr (CET)  (an schwedischen Feiertagen geschlossen).

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Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr ändern, da wir Ihre Bestellung für eine schnelle Lieferung umgehend an unser Lager schicken.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nein, das können Sie nicht. Wir bearbeiten Ihre Bestellung für eine schnelle Lieferung, sobald sie bei uns eingegangen ist. Falls Sie Ihre Bestellung nicht haben möchten, müssen Sie sie nach Erhalt zurückschicken.

Wurde meine Bestellung verschickt?
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Warenlager verschickt wurde, schicken wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass sie auf dem Weg zu Ihnen ist.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Die Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, enthält eine eindeutige Trackingnummer, mit der Sie die Sendung Ihres Pakets verfolgen können. 

Ein Teil meiner Bestellung fehlt
Sollte Ihr Paket laut Lieferschein einen Artikel enthalten, der jedoch fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Teilen Sie uns die Bestellnummer und die Artikelnummer oder den Produktnamen des gewünschten Artikels mit, damit wir den Fall prüfen können. 

Bei meiner Bestellung ist etwas schief gegangen
Gelegentlich passieren Fehler, wir bemühen uns jedoch, sie möglichst reibungslos aus der Welt zu schaffen. Sollten wir bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um uns dies mitzuteilen.

Lieferinformationen

Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern nach:

• Belgien
• Dänemark***Bitte beachten Sie, dass wir derzeit leider nicht nach Grönland und Färöer liefern können.
• Deutschland
• Finnland ***Bitte beachten Sie, dass wir derzeit leider nicht nach Åland liefern können.
• Frankreich ***Bitte beachten Sie, dass wir derzeit leider nicht nach Korsika liefern können.
• Großbritannien ***Bitte beachten Sie, dass wir derzeit leider nicht nach Nordirland, Isle of Man, Jersey und Guernsey liefern können.
• Irland
• Niederlande
• Polen
• Schweden

Lieferzeit
Lieferungen erfolgen 2-5 Werktage, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Muss ich Zoll- und Einfuhrabgaben bezahlen?
Nein. Alle Zoll- und Einfuhrabgaben sind bereits in dem Preis Ihrer Bestellung enthalten. Sollten trotzdem Steuern und Zölle für Ihre Bestellung erhoben worden sein, hilft unser Kundendienst Ihnen gerne weiter.

Liefern Sie an Postfachadressen?
Wir können aus Sicherheitsgründen leider nicht an Postfachadressen liefern.

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Zahlungen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können sich für die Zahlung per Kreditkarte, auf Rechnung/Ratenzahlung, Sofortüberweisung oder via PayPal entscheiden. Wir akzeptieren die nachstehenden Kreditkarten: 

• Visa Credit Worldwide
• MasterCard Credit Worldwide
• Visa Debit
• Visa Electron
• Visa Card Bleu
• Maestro Domestic
• Maestro International
• Maestro / EC Karte (nur wenn auf der Karte eine Kartennummer steht)
• UK Switch / Maestro
• EC Cash (GiroCard)
• Ireland Laser
• JCB

*Alle Kredit- und Kundenkarteninhaber werden zur Gewährleistung der Sicherheit und Verhinderung von Missbrauch Gültigkeitsprüfungen und Genehmigungsabfragen unterzogen, sowohl durch den Kartenaussteller als auch durch uns. Da Sicherheit bei uns groß geschrieben wird, sind Ihre Daten bei uns sicher aufgehoben.
*Sie können nur mit einer Kreditkarte bezahlen, die in demselben Land ausgestellt wurde, in dem sich Ihre Lieferadresse befindet.
Sie können sich auch dafür entscheiden, auf Rechnung oder in Teilzahlungen zu bezahlen. Lesen Sie mehr über unsere Zahlungsweisen.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihre Karte genehmigt und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Die Zahlung erfolgt erst, wenn wir Ihre Bestellung aus unserem Warenlager verschickt haben. Wird Ihre Karte nicht genehmigt, wird auch keine Zahlung abgebucht, und auf Ihrem Bildschirm erscheint sofort eine Meldung, dass keine Zahlung erfolgt ist. Bitte denken Sie daran, dass einige Kartenaussteller den Betrag zurückhalten, auch wenn die Zahlung nicht genehmigt wurde, so dass Sie für kurze Zeit nicht über diesen Betrag verfügen können.

Ist es sicher, online zu bestellen?
Wir verwenden eins der sichersten Online-Bestellsysteme, die auf dem Markt erhältlich sind, und betreiben ständig Forschung, um unsere Software zu verbessern und sicherzustellen, dass wir jederzeit die höchst mögliche Sicherheit bieten. Wir verwenden die dem Industriestandard entsprechende Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, um die Verschlüsselung potentiell vertraulicher Informationen zu ermöglichen, wie beispielsweise Ihrem Namen, Ihrer Adresse und anderen sehr vertraulichen Informationen, wie Ihren Kreditkartendetails. Die zwischen Ihrem Computer und unserer Website übermittelten Informationen können nicht gelesen werden, sollte jemand anders sie abfangen. Diese Technologie bietet die folgenden Funktionen: 

• Authentifizierung - dies garantiert, dass Ihr Browser Ihre Daten an den richtigen Computerserver schickt, und dass der Server sicher ist
• Verschlüsselung - diese verschlüsselt die Daten, so dass sie nicht von einem anderen als dem sicheren Server gelesen werden können
• Datensicherheit - diese überprüft die übertragenen Daten um sicherzustellen, dass sie nicht geändert wurden

Ich kann die Zahlungsweise “Rechnung” nicht nutzen.
Manchmal ist eine Zahlung per Rechnung nicht möglich. In folgenden Fällen können wir Ihnen leider keine Zahlung auf Rechnung anbieten:

• Die Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein.
• Ihre Bestellung übersteigt einen Wert von 300 Euro.
• Es stehen noch Rechnungsbeträge aus anderen Bestellungen aus.
• Genau wie andere Onlineshops, die die Zahlungsweise Rechnung anbieten, führen wir beim Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung mit Hilfe von verschiedenen Wirschaftsauskünften durch. Bei einem negativen Resultat dieser Prüfung kann es sein, dass die Zahlungsweise Rechnung für die betroffene Bestellung nicht angeboten werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis.
• In vereinzelten Fällen kann es sein, dass unser Prüfsystem Ihre Angaben trotz einwandfreier Bonität nicht verifizieren kann. Sie können in diesem Falle entweder eine andere Zahlungsweise auswählen oder sich an unseren Kundendienst wenden unter kundenservice.ecco@boozt.com.

Ich habe meine Rechnung nicht bekommen.
Die Rechnung erhalten Sie sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse. Diese Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen fällig. Sollten Sie die E-Mail-Rechnung nicht begleichen, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung von Collector Credit AB / PayPort per Post. Sollten Sie mit Ihrer E-Mail-Rechnung Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter RechnungDE@boozt.com.

Ich habe meine Rechnung bezahlt, aber habe dennoch eine Mahnung erhalten.
Mahnungen werden immer in der zweiten Woche des jeweiligen Monats verschickt. In seltenen Fällen kann es leider passieren, dass wir Ihre Bezahlung erst nach dem Versand einer Mahnung erhalten. Wenn Sie Ihre Rechnung schon vollständig beglichen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit die Mahngebühren ausgebucht werden. Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, ob Sie die Rechnung schon vollständig bezahlt haben, schicken Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundendienst unter der Adresse rechnungDE@boozt.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der Rechnungsnummer (falls Sie diese zur Hand haben) und wir werden uns innerhalb von 2 Tagen bei Ihnen melden.

Ich bekomme eine Rechnung von BZT Fashion, obwohl ich bei shopeu.ECCO.com eingekauft habe.
Der offizielle Webshop von shopeu.ECCO.com werden vom E-Commerce Gesamtanbieter BZT Fashion AB angeboten (www.booztgroup.com). BZT Fashion AB bearbeitet also alle Bestellungen, die auf shopeu.ECCO.com aufgegebenwerden, und kümmert sich um alles von Versand bis hin zu Retouren. Desweiteren arbeitet BZT Fashion mit der Organisation Payport (Collector) zusammen bei den Zahlungsmethoden "Rechnung" und "Ratenzahlung". Weitere Informationen zur Payport/Collector Credit AB finden Sie hier.

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Rabatte

Was sind shopeu.ECCO.com Promotion-Codes?
Promotion-Codes sind Codes, die zum Erhalt von Preisnachlässen verwendet werden können. Promotion-Codes werden gelegentlich zu Werbezwecken eingesetzt. Sorgen Sie dafür, dass Sie Informationen über zukünftige Werbekampagnen erhalten, indem Sie unseren Newsletter abonnieren.

Wie verwende ich meinen Code?
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code an der Kasse in das entsprechende Feld eintragen und auf das Schaltfeld „Update“ klicken, um ihn für Ihre Bestellung zu gebrauchen. Wenn Sie ihn an dieser Stelle nicht eingesetzt haben, können wir ihn nicht zu einem späteren Zeitpunkt einsetzen (Sie können Ihn natürlich trotzdem für Ihre nächste Bestellung verwenden).

Ich habe vergessen, meinen Promotion-Code einzusetzen.
Wenn Sie ihn nicht an der Kasse eingesetzt haben, können wir ihn leider auch nicht mehr für diese Bestellung einsetzen, oder Ihre Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt ändern.

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Rücksendungen

Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wir bemühen uns, dass Sie mit allem, was wir Ihnen schicken, zufrieden sind. Sollten Sie trotzdem einmal etwas zurückschicken müssen, beachten Sie bitte die Anweisungen zur Rücksendung, die Ihrem Paket beigefügt sind, und lesen Sie unsere Rückgabebedingungen durch. Um eine kostenfreie Abholung zu vereinbaren, kontaktieren Sie UPS telefonisch unter 01805-882663(Öffnungszeiten: Mo-Fr, Sa und So), oder besuchen Sie www.ups.de um einen Abholauftrag zu erteilen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 21 Tagen dauern kann, bis das Paket bei uns ankommt. Wir verarbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 48 Stunden von dem Zeitpunkt, an dem die Sendung in unserem Lager eintrifft.

Leider können wir momentan keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie den Artikel gerne in einer anderen Größe oder Farbe hätten, bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte erneut in unserem Shop. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen empfehlen, den vorbezahlten Aufkleber zu benutzen. Wenn Sie diesen nicht benutzten, sind Sie für die Sendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eintrifft, und Sie bekommen die Versandkosten nicht erstattet. Sollte Ihrem Paket kein Retourenaufkleber beiliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Es ist nicht möglich, einen Artikel, den Sie bei shopeu.ECCO.com gekauft haben, in einem Ladengeschäft umzutauschen.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.
Wir möchten nicht, dass unsere Kunden sich mit weniger als Spitzenqualität zufrieden geben müssen. Sollten Sie trotzdem der Meinung sein, dass Ihre Bestellung fehlerhafte Artikel enthält, möchten wir Sie daher bitten, diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurückzuschicken. Sofern Sie sich an den Kundendienst wenden, teilen Sie uns bitte die nachstehenden Informationen mit: Ihre Bestellnummer, Artikelnummer/Artikelname und Einzelheiten zu dem/den fehlerhaften Artikel(n).

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Schicken Sie den/die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Päckchens an uns zurück. Sofern Sie sich an den Kundendienst wenden, teilen Sie uns bitte die nachstehenden Informationen mit: Ihre Bestellnummer, Artikelnummer/Artikelname und Einzelheiten zu dem/den fehlerhaften Artikel(n).

Ist meine Rücksendung bei Ihnen angekommen?
Es dauert ungefähr 14 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Gewähren Sie uns bitte 2-30 Tage, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu überweisen. Es ist abhängig von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenaussteller, wie lange das dauert. Wir überweisen Ihre Rückerstattung auf dieselbe Karte, die Sie verwendet haben, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte das nicht möglich sein (z.B. wenn die Karte abgelehnt oder gesperrt wurde oder nicht mehr gültig ist), schicken wir einen Scheck an Ihre Rechnungsadresse.

Sie haben mir den falschen Betrag zurückerstattet.
Falls Sie der Ansicht sind, dass wir Ihnen den falschen Betrag zurückerstattet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und nennen Sie uns die Bestellnummer und den geforderten Rückerstattungsbetrag. Beachten Sie bitte: Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Sie erhalten also den Gesamtwert der zurückgeschickten Artikel, abzüglich der Versandkosten.

Warum haben Sie die Versandkosten nicht zurückerstattet?
Wenn Sie Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, erfolgt dies auf Ihre Kosten und wir erstatten daher keine Versandkosten zurück. Sollten wir jedoch einen fehlerhaften oder falschen Artikel geschickt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen helfen können, diesen gebührenfrei zurückzuschicken.

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Newsletter

Wie kann ich den shopeu.ECCO.com Newsletter abonnieren?
Sie können den Newsletter ganz unten am Seitenende abonnieren.

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Fragen zu einem Produkt

Können Sie mehr Informationen über ein Produkt zur Verfügung stellen?
Wir versuchen, möglichst viele nützliche Informationen zu all unseren Produkten zu veröffentlichen, damit Sie die Artikel kaufen können, die am besten zu Ihnen passen. Die Produktseite eines jeden Artikels enthält eine Beschreibung und ein Bild. Sollten Sie trotzdem noch irgendwelche brennenden Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und nennen Sie uns den Produktnamen. Wir werden unser Bestes geben, Ihre Fragen möglichst schnell zu beantworten.

Ich habe etwas in der Werbung gesehen, kann es jedoch auf der Webseite nicht finden.
Schreiben Sie einfach den Namen des Artikels oder seine Artikelnummer in das Suchfeld ganz oben auf der Homepage, und Sie werden direkt auf die entsprechende Seite weitergeleitet, sofern der Artikel nicht ausverkauft oder im Webshop nicht erhältlich ist.

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Technische Probleme

Ich habe Probleme mit dem Warenkorb.
Jeder Artikel, den Sie in Ihren Warenkorb legen, wird zwei Stunden lang für Sie reserviert, während Sie weiter einkaufen. Danach werden die Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernt und andere Kunden können sie wieder kaufen. Sollten Artikel innerhalb dieser zwei Stunden aus Ihrem Warenkorb verschwinden, kann das daran liegen, dass Sie die Schaltfläche „Zurück“ Ihres Internetbrowsers anstelle eines der „Weiter einkaufen in...“ -Links auf der Warenkorbseite benutzt haben. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie die Cookies auf Ihrem PC zu löschen. Gehen Sie einfach zum „Werkzeuge“-Tab Ihres Internetbrowsers, wählen Sie „Internetoptionen“ und anschließend „Cookies löschen“ und klicken Sie auf OK.

Andere technische Probleme
Sollten Sie andere Probleme haben, empfehlen wir Ihnen dafür zu sorgen, dass Sie die neuesten Updates und Patches für Ihr Betriebssystem haben. Sollten Sie immer noch Probleme bei der Nutzung unserer Webseite haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Damit wir Ihr Problem besser verstehen bitten wir Sie, möglichst viele der nachstehenden Angaben zu machen: Ihr Betriebssystem (z.B. Windows Vista, Mac OS 9.0), Internetbrowser (z.B. Internet Explorer 8, Firefox 3.5), zu welchem URL Sie versucht haben, Zugang zu erhalten (z.B.http://shopeu.ecco.com/de/de) und zu welchem Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist. Wir bitten Sie, irgendwelche Fehlermeldungen, die auf Ihrem Bildschirm angezeigt wurden, zu kopieren und in Ihre E-Mail einzufügen.

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Kontakt zu shopeu.ECCO.com

Wie kann ich Sie erreichen?
Sollte keiner der Einträge auf dieser Seite Ihre Frage beantwortet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir werden uns sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und alles tun, um Ihre Fragen innerhalb von 12 Arbeitsstunden zu beantworten. Füllen Sie bitte das Formular auf der rechten Seite aus, um mit unserem Kundendienst in Verbindung zu treten. Falls Sie sich telefonisch an unseren Kundendienst wenden möchten, lautet die Nummer: +800 ECCO SHOP (00800 3226 7467) (14 Cent/Min. Festnetz, max. 42 Cent/Min. Mobilfunknetz). Die Öffnungszeiten unseres Kundendienstes sind 09:00 to 18:00 (CET) Montag bis Freitag. Wir haben an schwedischen gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

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